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润滑油销售中遇到的目标客户分析

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发布时间:

2020-08-12 16:44

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目前市面上的销售人员如何寻找开发自己的目标客户,客户都有哪些行为和特点?现在的润滑油销售人员,通常采用“(扫街)、客户筛选、定期拜访、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但在整个润滑油销售过程中会遇上不同类型的客户,如何分析如何辨别下一步的行动方针:

A类客户,对事物保持挑剔的态度

客户表现:这类润滑油客户思维周密,能够在细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待润滑油厂家人员来解决这些问题。

如何应对:从客户的角度来理解客户挑剔的原因,站在客户角度来考虑问题,提出解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。

B类客户 :对事物一直犹豫不决的态度

客户表现:通常润滑油客户犹豫不绝,下定决心购买;常常表现为顾虑重重,恐怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。

如何应对:接待这种类型的顾客时,先实事求是地介绍有关润滑油或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。

 

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C类客户:对事物保持警戒的态度

客户表现:不管什么润滑油品牌的销售给他推销,也不管销售推销什么、有什么优惠,他总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
如何应对:防范心理,一般人皆有之,销售人要抓住客户的“喜好”,在“喜好”上做做文章,投其所好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成。


当然,无论是什么样分解决方案,最终是销售自己,只有真正与润滑油销售人员占到一起,站在客户的角度上思考问题,做到真正的为客户着想,我们润滑油销售才能在市场上有所作为!