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润滑油代理商客户的忠诚度是如何得到提升的?

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发布时间:

2020-07-27 16:51

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很多润滑油代理商希望能拥有越来越多的顾客,润滑油代理商花费大量的金钱进行市场调查,实施广告策划等,只为了能扩大顾客群体。具有讽刺意味的是润滑油代理商在花费大量的资金吸引和获取其它公司的客户的芳心用于替代已经离去的公司自身的客户,为什么不能花钱改进产品和服务质量,以增强巩固自己客户的能力?如果能够减少目前正在流失的客户,相信多数润滑油代理商会取得更高的增长速度,更高的利润。有很多理由说明忠诚的客户对企业是有价值的,特别是:

  1.内在价值。忠诚的首要及最为明显的理由是价值,客户能够在同样的价格水平下,从选择的商品和服务中,获得比竞争对手所能提供的更大的和更真实的价值,做到这一点公司通常需要技术优势或专门知识。

  2.交易成本。当所有提供的物品非常类似,价格也没有多少或根本没有差别时,客户常常很难有兴趣进行选择,很多日用品的销售就是这样。如果公司能使顾客用最简单的方式、最小的成本获得一种产品或服务,则顾客会优先选择该产品或服务并忠诚于它。

  3.各种关系利益人的互动作用。顾客对一种产品的评价,并不是来自单一的渠道,而是包括了许多的来源,比如媒体的报道、零售商的态度等,这些都会对顾客的选择产生影响。因此,为了吸引顾客,经营所有关系利益人(政府官员、媒体、原料供应商、经销渠道等)的互动网络是绝对必要的。

 

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4.社会或感情承诺。卖方要投客户所好以激发忠诚,在消费者中间,关键是使用感情和形象把产品和觉得有吸引力的价值连在一起。比如,某种汽车宣传自己是环保产品,则它带给消费者的是一种情感上的满足,而不仅仅是一种产品。

 润滑油代理若有了以上一种或几种品质,并不等于拥有客户忠诚,清楚的知道客户忠诚于自身的原因,是得到强化发展的这重要因素。金球润滑油http://www.runhuayou.cn/